Ticket System Management App

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Category: Solutions

Date: 09 July 2019
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Einleitung

Die Digitalisierung hat die Art und Weise, wie IT-Abteilungen arbeiten, grundlegend verändert. Die Verwaltung von IT-Tickets stellt eine zentrale Herausforderung dar, insbesondere wenn Unternehmen mit einer hohen Anzahl an Anfragen konfrontiert sind. Hier setzt die Ticket System Management App an: eine leistungsstarke, integrierte Lösung, die speziell entwickelt wurde, um die Bearbeitung von IT-Tickets zu optimieren, die Effizienz der IT-Abteilung zu steigern und gleichzeitig eine bessere Nutzererfahrung zu bieten.

Funktionen der Ticket System Management App

Beschleunigte Ticketbearbeitung

Die App ermöglicht eine schnelle Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-Tickets. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Anfragen effizienter bearbeitet werden, wodurch die Reaktionszeiten der IT-Abteilung signifikant verbessert werden.

Automatisierung durch Copilot-Agent

Ein herausragendes Merkmal der Lösung ist die Integration des Copilot-Agenten. Mithilfe künstlicher Intelligenz wird der Text des eingereichten Tickets automatisch analysiert. Basierend auf Schlüsselwörtern, Inhalten und Dringlichkeit wird das Ticket automatisch der passenden Person oder Abteilung zugewiesen.

Beispiel: Ein Ticket mit der Beschreibung „Mein Drucker funktioniert nicht mehr“ wird direkt an den zuständigen IT-Support-Mitarbeiter für Hardwareprobleme weitergeleitet.

Datenspeicherung und Sicherheit

Die App speichert alle Ticketdaten zuverlässig in SharePoint-Listen, einer sicheren und skalierbaren Datenbanklösung. Dies ermöglicht eine zentrale Ablage, die jederzeit von berechtigten Personen eingesehen werden kann.

Auswertungsberichte für bessere Einblicke

Die App bietet umfassende Berichte, die Transparenz über die Ticketverarbeitung schaffen. Manager können wichtige Kennzahlen wie Bearbeitungszeiten, Ticketvolumen oder SLA-Erfüllung (Service Level Agreement) einsehen. Diese Daten helfen, Engpässe zu identifizieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Vorteile für Ihre Organisation

Effizienzsteigerung

Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die KI-gestützte Ticketzuweisung wird wertvolle Zeit gespart, die IT-Mitarbeiter für komplexe Probleme nutzen können.

Kosteneinsparungen

Eine schnellere Bearbeitung von Tickets bedeutet geringere Betriebskosten, da Engpässe und Überlastungen reduziert werden.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Die Lösung ist modular aufgebaut und passt sich an die Anforderungen wachsender Organisationen an. Sie ist sowohl für kleine IT-Teams als auch für große Unternehmen geeignet.

Benutzerfreundlichkeit

Dank der Integration in die Power Platform von Microsoft kann die App nahtlos in bestehende Systeme wie Microsoft Teams oder Outlook eingebunden werden.

Kundenerfahrungen

Bereits 20 Organisationen vertrauen auf die Ticket System Management App. Unternehmen berichten von einer durchschnittlichen Verkürzung der Bearbeitungszeit um 35 % und einer Verbesserung der Mitarbeiterauslastung um 20 %.

Technologie hinter der Lösung

PowerApps: Für die intuitive Benutzeroberfläche und einfache Bedienung.
Power Automate: Zur Automatisierung von Prozessen wie Ticketweiterleitung und Benachrichtigungen.
SharePoint: Für die sichere und strukturierte Datenspeicherung.
Copilot-Agent: KI-Komponente zur intelligenten Analyse und Zuweisung von Tickets.

Warum die Ticket System Management App?

In einer Zeit, in der Zeit und Effizienz entscheidend sind, bietet diese Lösung eine durchdachte Kombination aus Automatisierung, KI und Benutzerfreundlichkeit. Sie ermöglicht es Ihrer IT-Abteilung, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Lösung von Problemen und die Unterstützung der Mitarbeiter.

Nächste Schritte

Möchten Sie mehr über die Ticket System Management App erfahren oder eine individuelle Demonstration erhalten? Kontaktieren Sie uns, um gemeinsam herauszufinden, wie wir Ihre IT-Prozesse optimieren können.

Kontakt:
Landau4Consulting GmbH
E-Mail: info@landau4consulting.de

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